El servicio Onirus ofrece los siguientes servicios posventa que se gestionan mediante tickets ingresados al Ticket Manager:
- 1. HELP DESK BASE
Servicio de atención de consultas de operación del sistema, que no requieren de un consultor experto para darles respuesta.
- 2. HELP DESK DE NEGOCIO
Servicio de atención a consultas especializadas sobre la problemática especializada del negocio. Nivel experto de respuesta a consultas que implica pruebas y estudio de casos específicos para asesorar al usuario en el mejor aprovechamiento de la información dentro del ámbito de uso del sistema o fuera de él. El product manager de nuestro equipo que da soporte a la solución y su equipo de consultores relacionados pueden resolver problemáticas funcionales o evaluar casos relacionados en situaciones del negocio aledañas al sistema.
- 3. EVOLUTION
Servicio de atención a solicitudes de cambios funcionales, modificación de reglas de negocio e incorporación de nuevas.
